Căn cứ theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác (gọi tắt là Nghị định 91), Voice Brandname – Cuộc gọi định danh là giải pháp công nghệ giúp hiện tên thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ/ nhãn hàng trên thiết bị di động của khách hàng khi có cuộc gọi đến. Tạo sự tin tưởng về thương hiệu, tăng tỷ lệ nhấc máy và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Điểm khác biệt nổi bật của cuộc gọi thường và Voice Brandname là gì? 

Cuộc gọi thường 

Chính là số điện thoại cá nhân chúng ta vẫn dùng để trao đổi thông tin hàng ngày. Khi doanh nghiệp sử dụng số điện thoại thông thường làm số để liên lạc với khách hàng thì sẽ dẫn đến các vấn đề dưới đây: 

• Hiển thị số di động/ số điện thoại bàn thông thường. 
• Doanh nghiệp mất nhiều thời gian để khách hàng ghi nhớ thương hiệu.
• Rất dễ bị nhà mạng và khách hàng đánh giá là cuộc gọi spam và chặn số. 
• Một số doanh nghiệp lựa chọn đầu số đẹp, tuy nhiên vẫn không đạt hiệu quả cao, thậm chí là mất chi phí đắt đỏ. 
• Tỉ lệ khách hàng bắt máy thấp do không biết nguồn gọi đến. 
• Vi phạm nghị định 91/2020/NĐ-CP, có thể bị phạt lên tới 100.000.000 VNĐ. 

Cuộc gọi Voice Brandname 

Voice Brandname được gọi là “cuộc gọi thương hiệu” – xu hướng bắt buộc các doanh nghiệp phải thực hiện khi có hoạt động gọi điện tiếp thị, trao đổi thông tin với khách hàng. Sử dụng Voice Brandname doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích thiết thực dưới đây: 

• Khách hàng nhận điện thoại nắm rõ nguồn gọi đến từ đâu, dễ dàng ghi nhớ tên thương hiệu. Đây cũng được coi là phương pháp truyền thông xây dựng thương hiệu hiệu quả cao. 
• Tỉ lệ khách hàng bắt máy cao do khách hàng biết rõ nguồn điện thoại từ doanh nghiệp,, công ty, đối tượng nào. 
• Chấp hành đúng chính sách pháp luật của Nhà nước. 
• Đặc biệt, tránh bị các công ty đối thủ mạo danh gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu. 

Một số tiện ích nổi bật khi sử dụng Voice brandname

Kết nối với Tổng đài 

Kết nối tên định danh của doanh nghiệp (brandname) với hệ thống tổng đài giúp doanh nghiệp sử dụng và quản lý cuộc gọi dễ dàng.

Khai báo số SIP và gán Brandname 

Hỗ trợ đăng ký tên định danh Voice Brandname thiết lập lời chào tổng đài với thủ tục nhanh chóng và đơn giản nhất.

Khởi tạo cuộc gọi 

Phần mềm hỗ trợ gọi điện trên nhiều nền tảng và thiết bị khác nhau như Website / Mobile App / IP Phone / Sip Phone….

Tích hợp CRM 

Có đầy đủ tính năng của một Mini-CRM giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng như liên hệ, doanh nghiệp, lịch sử cuộc gọi…

Phiếu ghi (TICKETS) 

Tự động chuyển đổi mỗi cuộc gọi, yêu cầu của khách hàng với doanh nghiệp thành phiếu ghi và giải quyết trên một giao diện duy nhất.

Báo cáo thống kê 

Hệ thống cung cấp báo cáo tổng quan và chi tiết các cuộc gọi ra – vào, thời lượng, cước gọi, tỷ lệ gọi thành công, nhỡ… Ghi âm cuộc gọi phục vụ công tác quản lý. 

Giám sát thời gian thực tế 

Cho phép giám sát thời gian thực theo từng agent, từng hàng đợi. Hỗ trợ các tính năng giám sát như đàm thoại 3 bên, nghe lén, chuyển tiếp cuộc gọi,… 

Tích hợp đa kênh 

Tích hợp các kênh liên lạc phổ biến bao gồm: gọi thoại, chat, zalo OA, email,… 

Doanh nghiệp nào nên sử dụng Voice Brandname? 

Voice Brandname rất phù hợp với những doanh nghiệp có hệ thống Call Center chăm sóc khách hàng hoặc các phòng ban thường xuyên gọi điện cho khách hàng. Tức là chỉ cần có hoạt giao tiếp, trao đổi thông tin với khách hàng thì đều nên sử dụng Voice Brandname. Dưới đây là một số lĩnh vực đã tiên phong trong việc sử dụng Voice Brandname: 

• Ngân hàng, tài chính 
• Giáo dục 
• Bất động sản 
• Y tế, chăm sóc sức khỏe 
• Du lịch, vận tải,… 

Nên sử dụng dịch vụ Voice Brandname ở đâu? 

Smart SMS là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Voice Brandname với mức phí hợp lý nhất hiện nay. Khi các doanh nghiệp đăng ký Voice Brandname tại Smart SMS sẽ luôn nhận được những chính sách đặc biệt như: 

• Đội ngũ tư vấn viên nhanh nhạy, có chuyên môn cao, tư vấn nhiệt tình 
• Có đội ngũ chuyên viên kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp khách hàng 24/7. 
• Thủ tục đăng ký Voice Brandname nhanh chóng, doanh nghiệp chỉ cần cung cấp một số giấy tờ căn bản,Smart SMS sẽ hỗ trợ đăng ký. 
• PHÍ DỊCH VỤ SIÊU ƯU ĐÃI. 

Để được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp về dịch vụ Voice Brandname quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp số Hotline: 0936 113 600.